Quelles sont les conditions à mettre en oeuvre pour faciliter le changement de comportements? Je vous propose ici le premier volet d’une série présentant les 4 conditions majeures qu’un dirigeant/manager doit mettre en oeuvre pour encourager ses équipes à changer de comportements. Encourager, car en définitive c’est à chacun de prendre ses responsabilités. Si l’incitation financière est souvent le premier réflexe, cette solution est loin d’être toujours efficace et suffisante. Elle est par contre souvent la plus coûteuse!
Condition 1: susciter la compréhension
En environnement professionnel comme dans un contexte privé, si l’on me demande d’adopter un nouveau comportement, je dois d’abord comprendre le sens et l’intérêt de ce changement, pour moi personnellement et pour mon environnement. En quoi le changement que l’on me demande est-il pertinent pour moi? En quoi va-t-il m’aider ainsi que mon équipe, mon entreprise, à atteindre les objectifs fixés?
Autant de questions auxquelles les porteurs et agents du changement doivent répondre. Il s’agit donc de bien:
- identifier et expliciter la raison et le contenu du changement pour chaque groupe affecté. Il faut faire cet effort de segmentation, car ce qui est motivant pour soi (en particulier pour un actionnaire ou dirigeant) ne l’est pas forcément pour les autres.
- communiquer ces éléments : attention, communiquer n’est pas se contenter d’un mot dans la newsletter trimestrielle.
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Pour résumer :1) IDENTIFIER les acteurs concernés par le changement2) IMPLIQUER une équipe pour préciser la vision et la décliner pour chaque groupe d'acteurs ("comment chacun va être affecté et quel bénéfice peut-il tirer ?")3) COMMUNIQUER sur la démarche (Effectivement, comme le rappelle Christophe, c'est un process double : 1- transmettre des informations et 2-recueillir des réactions pour affiner le message !4) DEMULTIPLIER la démarche en motivant les managers à devenir les relais du changement.
Exactement! Un modèle de 4 étapes auquel j’adhère complètement, merci