La cartographie des acteurs clefs ou cartographie des parties prenantes (en vo stakeholder mapping) est l’outil idéal pour dresser un état des lieux des forces en présence, d’appui ou de résistance au changement.
De quoi s’agit-il?
Il s’agit de représenter toutes les parties prenantes d’un projet de changement en fonction de leurs supposée influence dans l’organisation, terrain du changement, et soutien à la démarche de changement
L’intérêt est ainsi de pouvoir:
- Lister toutes le parties prenantes, c’est-à-dire toutes les personnes ou groupe de personnes qui seront concernés par le changement. Se forcer à effectuer ce premier travail peut déjà mener à des découvertes considérables!
- Classer, subjectivement (car il ne s’agit pas d’un outil scientifique) les parties prenantes en fonction des 2 critères et repérer ainsi qui pourrait jouer un rôle moteur et qui est au contraire susceptible de résister
- Décider de tactiques et d’actions concrètes à mener selon le positionnement des parties prenantes, comme indiqué sur le schéma: informer les parties peu influentes soutenant le changement, ravir les parties influentes soutenant le changement (par exemple leur donner des responsabilités, les moyens de partager leur soutien au changement), satisfaire les parties influentes ne soutenant pas le changement (par exemple déjà en les écoutant et en dialoguant avec elles) et enfin suivre (ou veiller plutôt que surveiller) les parties peu influentes ne soutenant pas le changement (peu influentes = à priori peu susceptibles de capoter le processus de changement, toutefois est-il nécessaire de régulièrement “prendre la température” de ces groupes de personnes).
C’est un exercice à mener préférablement en comité restreint avec tout de même assez de points de vue différents pour avoir une synthèse raisonnablement réaliste. Même s’il convient particulièrement à des changements d’ampleur, il est aussi intéressant de l’appliquer pour des changements qui ne concernent par exemple qu’une équipe de 20 personnes, pour que le manager puisse décider qui impliquer comment.
Cet outil est téléchargeable sur la page Outils .
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BRAVO pour tout cet impressionnant travail sur le changement !
… et juste une toute petite suggestion : supprimez le mot krauthammer des commentaires Powerpoint de votre cartographie des acteurs
bien cordialement,
Merci Renaud pour cet intérêt et pour la petite suggestion que je vais m’empresser de suivre:-)