Il y a 3 semaines j’ai assisté à une conférence de la semaine Paris 2.0, j’y reviendrai par ailleurs, où un intervenant nous présenta avec enthousiasme et humour son profil sur le réseau social interne d’IBM. Il nous montra à l’écran les différentes fonctionnalités: blogging, possibilité d’écrire soi-même son profil (au lieu de se faire imposer son “portrait” par la DRH), créer des relations avec des “amis” et plein d’autres choses plus ou moins utiles. Le tout semblait très vivant et, selon l’intervenant, donne vraiment aux salariés les moyens de concrétiser une activité certes très individualiste mais essentielle dans un grand groupe: réseauter et mettre en avant ses compétences pour dénicher de nouvelles opportunités de carrière.
Les réseaux sociaux internes raniment les Intranet: c’est justement le titre d’un article bien ficelé comprenant des exemples intéressants, paru sur usinenouvelle.com dont je vous recommande la lecture. Voici les quelques enseignements que j’en tire:
- L’arrivée permanente de nouveaux outils et fonctionnalités rend difficile la tâche de renouvellement des (ex-)Intranet réalisée environ tous les 5 ans par les entreprises.
- L’usage des plateformes communautaires a modifié le comportement des salariés et les entreprises doivent en tenir compte pour élaborer de nouvelles plateformes de communication
- La dimension collaborative et de partage des connaissances prend une place importante dans les nouvelles plateformes, offrant ainsi un réel levier de performance aux entreprises
- Mettre en place un réseau social et collaboratif signifie, pour un certain nombre d’entreprises (je ne dirai pas toutes), un changement culturel majeur pour passer d’un management vertical à un management horizontal. Illustration avec le témoignage de Devoteam qui a mis en place un réseau social avec des fonctionnalités de micro-blogging, retour et partage d’expériences, web conférence, messagerie, une sorte de Twitter interne, le tout ciblé sur les communautés de commerciaux et consultants: “La mise en place d’un tel outil est une révolution dans les usages et les comportements, et impose un vrai projet de conduite du changement. L’implication du management est un facteur clé dans la réussite. Elle est vécue comme un soutien. Chez Devoteam, le partage de l’information en knowlegde management est dans notre logique mais la mise en place de notre réseau social va vraiment avoir un impact sur la façon de travailler avec au final plus d’efficacité et une meilleure productivité“.
