(traduit de “what happened to Toyota?” )
La crise de Toyota m’a rappelé un cours de Pierre Casse, à l’IAE d’Aix en Provence, sur les hauts et bas que l’on peut traverser dans la vie: ” la vie est belle, on se sent bien, on est en réussite, en confiance, un peu trop même et on commet une faute, apparemment bénigne mais qui finalement a des conséquences importantes; les ennuis commencent, c’est le début d’une période difficile, de perte de confiance, de remise en question, jusqu’au moment où l’on trouve les moyens de rebondir…”; je me demande si cela ressemble à ce qu’ont ressenti les dirigeants de Toyota ces derniers temps. J’ai lu 2 billets parmi les excellents blogs du Harvard Business Review qui nous apportent quelques éclairages sur la question:
- Joel Kurtzman nous rappelle son expérience de jeune consultant pour le constructeur japonais il y a 30 ans pour nous dire à quel point il avait été impressionné par le respect voué aux salariés et ouvriers par les dirigeants, au premie rang desquels Eiji Toyoda. Celui-ci donnait par exemple la plaine autorité aux opérateurs de ligne de stopper la production si quoi que ce soit pouvant affecter la qualité des produits était détecté. Ainsi tout le monde plaçait la qualité comme la première des priorités, devant les profits. Selon Kurtzman, ce respect des opérateurs et cette obsession de la qualité sont précisément ce qui manque aujourd’hui et ainsi les problèmes de Totota commencent en haut de la hiérarchie.
- Pour Robert E. Cole, la crise n’est pas arrivée de nulle part, d’importants signaux d’alarmes avaient été détectés auparavant. Par exemple, le nombre de véhicules rappelés avait nettement augmenté de 2003 à 2005. Aijo Toyoda, l’actuel PDG, a attribué la crise à la croissance rapide du constructeur qui l’aurait mené à inverser ses priorités: le volume et les ventes seraient devenus prioritaires au dépens de la qualité et de la sécurité.
Comment Toyota va-t-il rebondir? Le challenge pour les dirigeants est d’inventer un nouveau modèle de développement pérenne s’appuyant sur ce qui a fait son succès, ses avantages compétitifs, et capable de gérer sa croissance.
Bonjour!! C’est justement ce que je sens!! un vraie appetit pour le changemment des profesionels. Je travaille dans le secteur culturelle. L’annèe dernière le directeur disait-moi qu’ on pourrait faire des changementes professionels et aussi que nous en devrions leur faire. Il s’agit d’ un des objectifs de cet institution publique où je travaille. Je ne sait pas quelle est la meilleure manière pour chacun, mais j’y pense qu’il faut absolument en donner un souffle de la brise fraÎche à nos travails, partager des diferent manières de faire et sourtout nous éloigner de la rutine.