Appetite for Change » Résistance

Conduite du changement: 7 erreurs à éviter – n°3 = vaincre la résistance

Jean-Jacques Lamboley — Wed, 22 Jul 2009 13:57:00 +0000

Bonjour, notre feuilleton estival des erreurs de conduite du changement sepoursuit:

Erreur n°3 = vaincre la résistance

Un manager convaincu que le changement prévu rencontrera une résistance forte risque de tenter un passage en force. En réalité, cette tactique incite les adversaires du changement à s’organiser pour lutter contre le projet.

Craindre dès le départ une résistance importante, avant même d’avoir exposé les tenants et les aboutissants du projet, revient à considérer que les acteurs concernés sont incapables de comprendre la nécessité du changement, et donc de changer eux-mêmes.

Un changement ne peut réussir qu’en terrain favorable. Avant de lancer un projet de changement, il est important de travailler en amont pour aplanir les préjugés existant de part et d’autre, et pour instaurer un climat de confiance.

Cette erreur évoque-t-elle pour vous des situations concrètes que vous avez rencontrées? Faîtes-nous part de vos expériences et points de vue sur la question.

A suivre: Erreur n°4 = imposer le calendrier

par Jean-Jacques Lamboley, Consuleo

Conduite du changement: 7 erreurs à éviter – n°2 = ignorer la résistance

Jean-Jacques Lamboley — Wed, 15 Jul 2009 23:49:00 +0000

Après un aperçu global des 7 erreurs à éviter en conduite du changement et une explication de l’erreur n°1, négliger le facteur humain, voici la suite:

Erreur n°2 = ignorer la résistance

Pour le dirigeant, le changement projeté est justifié, et sera bénéfique pour l’entreprise. Ses employés sont “dans le même bateau”, ils vont se montrer dociles et exécuter les instructions du capitaine.

Même avec une bonne dose de charisme, ce n’est pas évident de mettre tout le monde d’accord sur le bien fondé d’un changement décrété. Penser qu’il va s’imposer naturellement, et sans faire naître quelques craintes, relève de l’utopie.

Le dirigeant est dans son rôle lorsqu’il fixe un nouveau cap, mais il n’est pas toujours le mieux placé pour diriger la manœuvre. Il aura intérêt à utiliser des relais internes pour expliquer les points forts du changement décidé, et pour prendre en compte toutes les réactions. En considérant qu’il n’y aura pas de résistances, il risque au contraire d’en faire naître.

A suivre prochainement: Erreur n°3 = vaincre la résistance

par Jean-Jacques Lamboley, Consuleo

Decoding Resistance to Change

Christophe Lastennet — Thu, 26 Mar 2009 14:06:00 +0000

From my experience and learning, resistance to change comes from lack of skill or lack of will and to determine which of the two is the starting point for neutralizing resistance. I read this interesting article from HBR (and the idea in brief here) which focuses more on how managers can positively use resistance to change. While a proper change management plan will normally identify and adress upfront potential issues (see here how you can assess upfront your change capacity) brought by the change for each stakeholder group, this is also the demonstration that confronted with resistance, it is never too late to turn things around.