2.0 adhésion Changement changement de comportements communication comportements compétences conduite du changement courbe du changement CRM Développement durable environnement ERP Erreurs Fusion gestion de projet gestion du changement implication Innovation Kotter management du changement Marc-Aurèle mobilité nokia organisation outils parties prenantes Performance pilotage politique Pôle Emploi RH risques rse réforme de l'Etat Résistance résistance au changement sensibilisation sport Sports stratégie Sécurité tabac urgence du changement étude